מדיניות משלוחים, החזרות וביטולים

עודכן לאחרונה: 14/06/2026

ברוכים הבאים ל AMOR PERFUME
בעמוד זה מפורטים תנאי המשלוחים, ההחזרות, ההחלפות וביטולי העסקאות באתר.

אנחנו עושים כל מאמץ כדי שההזמנה שלכם תגיע בצורה מהירה, תקינה ובטוחה.

1. זמני משלוח

זמן האספקה המשוער להזמנות באתר הוא 5–15 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום.

ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגי ישראל, ימי שבתון, ימי עיכוב חריגים או עיכובים שאינם בשליטתנו.

ייתכנו עיכובים הנובעים מעומסים אצל חברות השילוח, תקופות מבצעים, חגים, מצב ביטחוני, מזג אוויר חריג, טעות בפרטי הלקוח או גורמים אחרים שאינם בשליטת האתר.

2. אזורי משלוח

המשלוחים מתבצעים לכל אזורי ישראל, בכפוף לאזורי הפעילות של חברת השילוח.

במקרים מסוימים, משלוח ליישובים מרוחקים, אזורים חריגים או אזורים בעלי מגבלות גישה עשוי להתעכב מעבר לזמן האספקה הרגיל.

3. עלות משלוח

עלות המשלוח תוצג ללקוח בעמוד התשלום לפני השלמת ההזמנה.

ייתכנו מבצעים של משלוח חינם, משלוח מוזל או הטבות משלוח בהתאם לפרסומים באתר ובכפוף לתנאי המבצע.

4. פרטי משלוח שגויים

האחריות להזנת פרטים נכונים ומלאים חלה על הלקוח.

יש לוודא כי הוזנו שם מלא, מספר טלפון תקין, כתובת מלאה, עיר, מספר בית, דירה, מיקוד וכל פרט נוסף הדרוש למסירה.

במקרה של עיכוב, אי מסירה או החזרת חבילה עקב פרטים שגויים, חוסר מענה מצד הלקוח או סירוב לקבלת המשלוח, ייתכן שהלקוח יחויב בעלויות שילוח נוספות.

5. מעקב אחר הזמנה

לאחר ביצוע ההזמנה יישלח אישור הזמנה לכתובת הדוא״ל או למספר הטלפון שהוזנו באתר.

כאשר ההזמנה תצא למשלוח, ייתכן שיישלח עדכון נוסף עם פרטי מעקב, בהתאם לחברת השילוח.

לשאלות בנוגע להזמנה ניתן לפנות אלינו דרך:

אימייל:amorperfume.il@gmail.com

6. החזרות

ניתן לבקש החזרת מוצר בתוך 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה, בכפוף לתנאים המפורטים במדיניות זו.

כדי להחזיר מוצר, עליו לעמוד בתנאים הבאים:

המוצר לא נפתח
המוצר לא נעשה בו שימוש
המוצר נמצא באריזתו המקורית
המוצר לא נפגם ולא ניזוק
צורפה הוכחת רכישה או מספר הזמנה

מאחר שמדובר במוצר בישום/קוסמטיקה לשימוש אישי, לא ניתן להחזיר מוצר שנפתח, רוסס, נוסה, נפגם, או שמצבו אינו מאפשר מכירה חוזרת מטעמי היגיינה, בריאות ואיכות המוצר.

7. מוצר פגום או שגוי

אם קיבלתם מוצר פגום, שבור, נוזל, לא תקין או מוצר שונה מזה שהוזמן, יש לפנות אלינו בתוך 48 שעות מקבלת המשלוח ולצרף:

מספר הזמנה
שם מלא
תמונות ברורות של המוצר והאריזה
תיאור קצר של הבעיה

לאחר בדיקת הפנייה, ובמידה שאכן מדובר בטעות או פגם, נציע פתרון מתאים כגון החלפה, שליחת מוצר חדש, זיכוי או החזר כספי, לפי שיקול דעתנו ובהתאם לדין.

8. ביטול עסקה

ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

ברכישה שבוצעה באתר, ניתן בדרך כלל לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר.

ביטול עסקה יתאפשר רק כאשר המוצר סגור, לא נפתח, לא נעשה בו שימוש, נמצא באריזתו המקורית ולא נפגם.

במקרה של ביטול עסקה שאינו נובע מפגם או טעות מצד האתר, ייתכן שייגבו דמי ביטול בהתאם לדין, בגובה של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.

דמי משלוח, ככל ששולמו, לא תמיד יוחזרו, אלא אם הביטול נובע מפגם במוצר או מטעות מצד האתר.

9. החזר כספי

החזר כספי יבוצע לאחר קבלת המוצר בחזרה ובדיקת מצבו.

ההחזר יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן, ובהתאם למדיניות חברת האשראי או ספק התשלום.

במקרה של מוצר שנפתח, נעשה בו שימוש, נפגם או הוחזר שלא בהתאם למדיניות זו, האתר רשאי לסרב להחזר כספי או להציע פתרון חלופי בהתאם לנסיבות.

10. החלפות

החלפת מוצר תתאפשר בהתאם למלאי הקיים ובכפוף לכך שהמוצר המקורי סגור, לא נפתח, לא נעשה בו שימוש ונמצא באריזתו המקורית.

עלויות משלוח בגין החלפה שאינה נובעת מטעות או פגם יחולו על הלקוח, אלא אם צוין אחרת.

11. מבצעי 1+1, חבילות והטבות

במקרה של החזרת מוצר שנרכש במסגרת מבצע, חבילה, קוד קופון, מתנה או הטבת קנה 1 קבל 1 מתנה, ההחזר יחושב לפי הסכום ששולם בפועל ולא לפי מחיר מלא של מוצר בודד.

כאשר מוצר הוענק במתנה כחלק ממבצע, יש להחזיר גם את מוצר המתנה כשהוא סגור, לא נפתח ולא נעשה בו שימוש.

אם מוצר המתנה לא יוחזר, או אם נעשה בו שימוש, ייתכן ששווי ההטבה יקוזז מסכום ההחזר.

12. אחריות שביעות רצון

אנו רוצים שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם.

אם קיימת באתר התחייבות מסחרית כגון “30 ימי ניסיון”, “אחריות מלאה” או “לא התחברת לריח? דבר איתנו” — היא תחול בהתאם לתנאים שפורסמו בעמוד המוצר, במעמד הרכישה או במבצע הספציפי.

יובהר כי מאחר שמדובר במוצר בישום אישי, כל בקשה תיבחן בהתאם למצב המוצר, סיבת הפנייה, אופן השימוש ותנאי המבצע.

13. איך מבקשים החזרה או ביטול?

כדי לפתוח בקשת החזרה, החלפה או ביטול עסקה, יש לפנות אלינו באחד מערוצי השירות:

אימייל: amorperfume.il@gmail.com

יש לציין בפנייה:

שם מלא
מספר הזמנה
מספר טלפון
סיבת הפנייה
תמונות של המוצר, אם מדובר בפגם או טעות

לאחר קבלת הפנייה, נבדוק את הבקשה ונחזור אליכם עם הנחיות להמשך.

14. יצירת קשר

לכל שאלה בנושא משלוחים, החזרות, החלפות או ביטולים:אתר: amorperfume.co
אימייל: amorperfume.il@gmail.com